（日本經(jīng)濟(jì)新聞對(duì)平井一夫的采訪摘要，2017/7/18）

索尼總裁平井一夫先生認(rèn)為，索尼必須激發(fā)人們的情感認(rèn)同。僅從產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)上考慮是不夠的，還要從情感層面喚起人們對(duì)產(chǎn)品的熱愛。在最近與日經(jīng)的訪談中，平井一夫先生強(qiáng)調(diào)了索尼激發(fā)人們情感共鳴的重要性。

問：上世紀(jì)九十年代索尼似乎勢不可擋。消費(fèi)者都迫不及待索尼接下來將呈現(xiàn)什么驚喜?？墒堑搅吮臼兰o(jì)初，索尼前進(jìn)的步伐受到了阻礙，造成這種局面的原因是什么？

答：我于2012年4月接任索尼總裁的職位，在這之前，一直效力于集團(tuán)分屬領(lǐng)域比如視頻游戲業(yè)務(wù)等，所以我對(duì)當(dāng)時(shí)整個(gè)集團(tuán)的狀況并不是十分清楚。不過也作為索尼的用戶來說，我覺得那時(shí)索尼的個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)失去了“索尼價(jià)值”。

每種產(chǎn)品都有其應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能以及相應(yīng)的成本效益。但滿足這些條件都只是推出某款產(chǎn)品的基本前提，它并不意味著能讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品后會(huì)馬上認(rèn)出來“哦，這是索尼的產(chǎn)品”。

當(dāng)消費(fèi)者拿起產(chǎn)品時(shí)，為了激發(fā)他們對(duì)索尼獨(dú)有價(jià)值的認(rèn)同，我們需要思考的不僅僅是這個(gè)產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)什么，更應(yīng)注重產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)以及它帶給人的印象。也許那個(gè)時(shí)候的索尼更關(guān)注如市場份額之類的短期目標(biāo)吧，所以沒能傳遞索尼的獨(dú)特價(jià)值。

問：索尼預(yù)計(jì)本財(cái)年的營業(yè)利潤率將實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的5000億日元（合43.7億美元）。這是不是意味著“真正的索尼”回來了？

答：讓我們以電視業(yè)務(wù)為例，這是索尼奮斗的典型。過去近十年，電視業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。但是我們不斷努力，改進(jìn)電視的聲音和視覺系統(tǒng)，注重打造諸如4K分辨率電視這種高附加值的產(chǎn)品，所以該業(yè)務(wù)已扭虧為盈，恢復(fù)盈利。今年，我們電視的平均價(jià)格將從2010的5.7萬日元提高到6.7萬日元。

我時(shí)常與新品研發(fā)人員交流并表達(dá)意見，如果我覺得某產(chǎn)品還能更精益求精時(shí)，甚至?xí)f“還不行”。我每個(gè)月至少去一次百思買（Best Buy）之類的消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售門店，看看各種競爭對(duì)手的產(chǎn)品。我也喜歡參觀消費(fèi)電子貿(mào)易展會(huì)。作為索尼的總裁，在產(chǎn)品上我不希望有任何妥協(xié)。

問：在音樂播放器領(lǐng)域，索尼的市場份額已被蘋果所超越?，F(xiàn)在呢，索尼又滯后于亞馬遜的可語音控制人工智能音箱。索尼為何堅(jiān)持與美國大型科技公司繼續(xù)爭奪市場份額？

答：在將電子產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來以使其更加智能這一點(diǎn)上，我們有相同的理念。比如我們的安卓系統(tǒng)電視，就可以語音控制。觀看者說一聲“蜘蛛俠”，電影就會(huì)自動(dòng)播放。雖然安卓系統(tǒng)隸屬谷歌公司，不過我們將借助這個(gè)開放的平臺(tái)來開發(fā)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

與亞馬遜等競爭對(duì)手不同，索尼一直致力于用獨(dú)特的情感價(jià)值來打動(dòng)吸引客戶。索尼的產(chǎn)品將出現(xiàn)在與消費(fèi)者最接近的地方，構(gòu)建人們與智能體驗(yàn)接觸的“最后一英寸”，給消費(fèi)者帶來快樂。

問：制造商們正逐漸告別產(chǎn)品賣出就意味著與客戶關(guān)系的終結(jié)這種商業(yè)模式。對(duì)此索尼是怎么做的呢？

答：索尼擁有與客戶建立長期關(guān)系的獨(dú)特歷史?；仡欉^去，我們不僅銷售錄音機(jī)，還賣卡帶。當(dāng)CD流行時(shí)，索尼音樂娛樂（Sony Music Entertainment）的音樂銷量也相應(yīng)上升。我們稱這種可連續(xù)循環(huán)的模式為“可持續(xù)創(chuàng)造利潤”的業(yè)務(wù)模式，目前也正側(cè)重這種模式的創(chuàng)建。比如，游戲機(jī)PlayStation 4提高了我們在美國付費(fèi)在線視頻流服務(wù)的知名度，幫助開創(chuàng)了多元且持續(xù)的收入來源。此類持續(xù)創(chuàng)造利潤型業(yè)務(wù)的比例約占集團(tuán)銷售額的35%，我們希望在2018年3月將這一份額增加到40%。

問：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，常易發(fā)生組織結(jié)構(gòu)官僚化，阻礙企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。許多人認(rèn)為索尼也不例外，對(duì)此您怎么看？

答：為了振興企業(yè)，可以實(shí)施的項(xiàng)目是各種各樣的。三年前，我們啟動(dòng)了種子加速計(jì)劃項(xiàng)目，從員工中尋找新創(chuàng)意，并為有前景的項(xiàng)目提供資金支持。新產(chǎn)品比如便攜式香熏棒Aromastick就已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。

*****************************************************************************************************

?更多精彩微博內(nèi)容可訪問索尼中國官方微博：

http://weibo.com/sonychina

@索尼中國：索尼（中國）有限公司認(rèn)證官方微博。時(shí)時(shí)分享索尼（中國）公司新聞、產(chǎn)品發(fā)布、技術(shù)動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、企業(yè)社會(huì)責(zé)任及環(huán)境管理相關(guān)內(nèi)容；與您一道重溫索尼歷史豐碑和經(jīng)典時(shí)刻；及時(shí)帶來時(shí)尚炫酷的影視、音樂和游戲方面的娛樂信息。