（本文譯自英媒《衛(wèi)報(bào)（The Guardian）》2018年1月17日的報(bào)道）索尼首席執(zhí)行官平井一夫表示，他的改革已經(jīng)取得了不少成效，但還尚未到歡慶勝利之時(shí)。

根據(jù)這位公司首席執(zhí)行官的說(shuō)法，索尼實(shí)現(xiàn)復(fù)興的秘訣，在于通過(guò)激發(fā)用戶(hù)對(duì)索尼產(chǎn)品的共鳴這一獨(dú)特路徑，而不是像某些大型科技公司通過(guò)大量收集客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

“貼近用戶(hù)是唯一的方法，”五年半前接棒索尼掌舵人、臨危受命任肩負(fù)扭轉(zhuǎn)企業(yè)虧損重任的平井一夫先生這樣說(shuō)道。時(shí)至今日，他已取得成功，索尼預(yù)計(jì)本財(cái)年將實(shí)現(xiàn)有史以來(lái)最大年度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)42億英鎊。平井一夫熱情擁護(hù)日本“Kando（感動(dòng)）”的概念，即通過(guò)索尼產(chǎn)品與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，為其帶來(lái)“wow”的感動(dòng)，也就是索尼的“最后一英寸”戰(zhàn)略，以此來(lái)激發(fā)消費(fèi)者熱情和保持品牌忠誠(chéng)。

“我父親和祖父都是索尼的鐵忠粉，”他說(shuō)，“我五歲左右的時(shí)候，我父親在他的開(kāi)放式磁帶錄音機(jī)錄下了我的聲音，然后再回放。當(dāng)時(shí)覺(jué)得聽(tīng)到我自己的聲音真是一個(gè)技術(shù)奇跡?！?/p>

“我家有個(gè)巨大的電視機(jī)，同時(shí)也有一個(gè)五英寸的迷你電視機(jī)，我發(fā)現(xiàn)索尼能將這些產(chǎn)品小型化，簡(jiǎn)直太美好?！?/p>

但當(dāng)平井一夫接任首席執(zhí)行官時(shí)，索尼令人振奮的wow因素已經(jīng)消退。

“索尼的產(chǎn)品需要有功能價(jià)值和情感價(jià)值，”平井一夫說(shuō)道，他將每個(gè)業(yè)務(wù)都注入Kando理念，以重振索尼昔日榮耀為己任。“如今的商品化世界，任何人都可以提供產(chǎn)品的功能價(jià)值，但情感價(jià)值，這是自71年前索尼成立之日起就所獨(dú)有的設(shè)計(jì)哲學(xué)和索尼DNA的一部分。有段時(shí)間我們有些失去了這部分價(jià)值，而我的工作就是重振我們?cè)谔峁┣楦袃r(jià)值方面的自豪感。”

Kando的具體化例證之一，便是索尼重新推出的機(jī)器狗aibo，該產(chǎn)品通過(guò)模仿現(xiàn)實(shí)寵物狗的可愛(ài)特征來(lái)展示索尼的人工智能以及機(jī)器人技術(shù)。aibo可以進(jìn)行面部識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別，而頭部，下巴和背部?jī)?nèi)置的傳感器可以讓它對(duì)外界的物理刺激做出反應(yīng)。

親歷親為的救火隊(duì)員

平井一夫指出：“如果在組織或財(cái)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)挑戰(zhàn)，我必須親自處理，當(dāng)企業(yè)運(yùn)行良好時(shí)，我們優(yōu)秀的管理人員完全可以維護(hù)日常運(yùn)營(yíng)。但當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，必須得有人挺身而出，努力工作，阻止危情蔓延并扭轉(zhuǎn)不利局面。”

平井的親歷親為處理危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)方法，在被最近性騷擾丑聞?wù)鸷扯幱诟叨染o張氛圍中的好萊塢中推廣開(kāi)來(lái)。索尼2014年發(fā)生破壞性泄露電子郵件丑聞后，平井一夫也正是在這里，試圖擴(kuò)大索尼積極的企業(yè)文化影響力。

他說(shuō)：“在索尼，我們絕對(duì)零容忍的不僅僅是性騷擾，而且是任何類(lèi)型的騷擾。我們希望為全世界的員工提供一個(gè)安全、舒適和信任的環(huán)境。

“我們有約12萬(wàn)員工，并制定了相關(guān)政策以確保員工和管理人員明白索尼對(duì)這些事件的零容忍，如果存在違規(guī)行為，員工應(yīng)感到自然舒適地且盡可能快地向管理層舉報(bào)。涉事案件將被通查，如果需要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，也將被立即采取。我們制定了良好的政策，并將繼續(xù)加強(qiáng)該領(lǐng)域的相關(guān)政策?！?/p>

去年2月到8月，平井一夫在邁克爾·林頓（Michael Lynton）跳槽到Snapchat后為公司尋找索尼影視娛樂(lè)公司的新主管。其每個(gè)月在索尼影視娛樂(lè)位于加州卡爾弗城的工作室工作兩個(gè)星期。他說(shuō)：“我想更好地了解業(yè)務(wù)。我希望能夠與潛在的候選人進(jìn)行明晰對(duì)話(huà)，以便于自己可以回答他們的每一個(gè)問(wèn)題，并準(zhǔn)確說(shuō)出我希望他們做到的每一件事情?！?/p>

當(dāng)他在加州工作的時(shí)候，他會(huì)在工作室來(lái)回走動(dòng)，和普通員工聊天，了解他們的問(wèn)題和動(dòng)機(jī)?！八髂嵊耙暿且粋€(gè)很大的業(yè)務(wù)，我需要仔細(xì)觀察，而非匆匆而過(guò)。我希望人們看到我從工作室的一端走到另一端，和員工充分交流。”

“通過(guò)這些互動(dòng)，我向他們傳達(dá)了這樣的信息：來(lái)自東京的集團(tuán)總裁愿意每月花兩周的時(shí)間去了解它，并為其找到合適的首席執(zhí)行官。索尼影視娛樂(lè)公司的文化氛圍已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿藗兠靼讝|京總部是自己堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！?/p>

偉大的設(shè)計(jì)當(dāng)被傳承

平井一夫已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了他所領(lǐng)導(dǎo)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)。2006年，當(dāng)他成為索尼的總裁時(shí)，PlayStation部門(mén)在PS3開(kāi)局不利之后錄得2300億日元虧損。平井一夫調(diào)整成立了新的部門(mén)管理層，他們開(kāi)發(fā)的PS4非常成功。

平井一夫的戰(zhàn)略重心是創(chuàng)造持久的品牌，其中包括對(duì)索尼的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)平井一夫成為索尼首席執(zhí)行官時(shí)，索尼的產(chǎn)品也像普通消費(fèi)電子產(chǎn)品那樣，每一次迭代都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

“我和每個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別的負(fù)責(zé)人深談過(guò)：‘如果你認(rèn)為這是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)，就不要貿(mào)然改變它。要為自己所做的事感到自豪，并且自豪地堅(jiān)持下去。’

“這是我們帶來(lái)的文化變革。這顯示了索尼對(duì)自己制造的產(chǎn)品的尊重。如果對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品足夠好，那么我們每年不需要改變?cè)O(shè)計(jì)。這也是我們?nèi)绾蝿?chuàng)造產(chǎn)品的情感價(jià)值?！?/p>

公司的高端RX系列相機(jī)和耳機(jī)產(chǎn)品都證明了這種方法的有效性。但是除了消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品之外，索尼的業(yè)務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向人工智能、機(jī)器人、圖像傳感器（通過(guò)其半導(dǎo)體業(yè)務(wù)）以及全球擁有7000萬(wàn)用戶(hù)的PlayStation游戲機(jī)。

平井一夫并不滿(mǎn)足于PlayStation在游戲中的領(lǐng)先地位以及索尼影視（Sony Pictures）最近推出的一系列叫座的大片?！敖衲晁髂嵊耙暤挠绊懥艽?，但他們需要一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展模式。去年我們的《蜘蛛俠：英雄歸來(lái)》大獲成功，這意味著我們今年或今后在DVD、藍(lán)光領(lǐng)域?qū)?huì)有大量關(guān)于蜘蛛俠授權(quán)的業(yè)務(wù)。你在第一年的成功與否決定了第二年和第三年的業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，這是交錯(cuò)向前的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)?！?/p>

同樣，公司正在為自動(dòng)駕駛汽車(chē)AI技術(shù)、傳感器和機(jī)器人尋求新的應(yīng)用。例如，索尼表示，其市場(chǎng)領(lǐng)先的圖像傳感器可以幫助車(chē)輛更好的觀察周?chē)h(huán)境，比人類(lèi)肉眼觀察效果要更好。其使用廣角鏡頭帶來(lái)更好的視界，并能夠根據(jù)光線(xiàn)條件的變化實(shí)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

在拉斯維加斯舉行的國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上，平井一夫宣布與領(lǐng)先的汽車(chē)制造商建立合作關(guān)系。但其也承認(rèn)這仍然是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)在近年內(nèi)并不會(huì)帶來(lái)太多營(yíng)收?！澳壳埃瑘D像傳感器業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力是智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)和安防監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備。我們需要確保當(dāng)前我們有一個(gè)收入穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，以便于公司能夠邁進(jìn)關(guān)于汽車(chē)業(yè)務(wù)的未來(lái)市場(chǎng)?！?/p>

平井開(kāi)玩笑說(shuō)，索尼的圖像傳感器供應(yīng)了庫(kù)比蒂諾、韓國(guó)和中國(guó)的“少量”公司。事實(shí)上，索尼的圖像傳感器被普遍用于領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌，但它自己的智能手機(jī)卻在日本以外的地方艱難求生。

有些人建議索尼手機(jī)應(yīng)該舉手投降，但平井一夫并不同意這一點(diǎn)：

“我們這樣做的原因并不是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為智能手機(jī)是未來(lái)的發(fā)展方向，而是因?yàn)槲覀儽仨氂幸恍┰O(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。如果我們離開(kāi)了這個(gè)交流空間，我們會(huì)在下一次模式轉(zhuǎn)變中錯(cuò)失良機(jī)?！?/p>

“（索尼的移動(dòng)設(shè)備部門(mén)）所關(guān)注的并不是今天的智能手機(jī)，更多的是如何超越智能手機(jī)——也就是我們將要做什么，并成為這個(gè)新興領(lǐng)域的一員，最好是一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。出于這個(gè)戰(zhàn)略原因，我想確保我們留下來(lái)，并不是為了堅(jiān)守智能手機(jī)業(yè)務(wù)，而是為了堅(jiān)守通訊業(yè)務(wù)。”

索尼公司的重組似乎已經(jīng)有所斬獲，市場(chǎng)分析師針對(duì)索尼的第二季度財(cái)報(bào)稱(chēng)索尼新老業(yè)務(wù)“井井有條”，預(yù)計(jì)全年利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%。要知道，當(dāng)平井一夫當(dāng)年接管索尼時(shí)，公司虧損30億英鎊。

但是平井一夫并不自滿(mǎn)：“現(xiàn)在還不是慶祝勝利的時(shí)候，因?yàn)樵诒矩?cái)年結(jié)束之前還有一個(gè)季度的時(shí)間。我們必須確保我們達(dá)到了這個(gè)數(shù)字，甚至?xí)龅酶谩＿@是我們的工作之一。工作之二是確保我們不會(huì)像以前那樣從高處墜落，而是繼續(xù)向上?！?/p>

雖然平井一夫或許并不相信智能手機(jī)是未來(lái)的發(fā)展方向，而他2018年工作的重點(diǎn)是保證公司可持續(xù)的利潤(rùn)，同時(shí)，不論新技術(shù)如何發(fā)展，索尼都對(duì)其秉持開(kāi)放的態(tài)度。

平井一夫表示：“我們會(huì)在技術(shù)和商業(yè)模式方面都積極投資于未來(lái)業(yè)務(wù)，以便自己在將企業(yè)交付給下一代時(shí)保持公司良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)?！?/p>

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