為依法保障用戶對索尼智能客服算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制的知情權(quán)和選擇權(quán)，告知用戶索尼提供的算法推薦服務(wù)基本情況，我們制定了本《算法原理及數(shù)據(jù)處理情況說明》，幫助用戶充分了解在使用索尼智能客服算法服務(wù)的過程中，了解我們?nèi)绾瓮ㄟ^利用生成合成類算法技術(shù)向用戶提供信息和服務(wù)，充分保障用戶合法權(quán)益。
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算法名稱 |
索尼智能客服算法 |
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算法基本原理 |
索尼智能客服算法是一款生成合成類的算法，旨在通過大模型技術(shù)提供交互式在線智能客服工具。該算法能夠根據(jù)用戶輸入的問題或請求，利用第三方服務(wù)供應(yīng)商智譜提供的大模型，實現(xiàn)用戶咨詢意圖的精準(zhǔn)判斷與分流，生成定制化的回復(fù)內(nèi)容，以提高用戶體驗和答復(fù)的準(zhǔn)確性。 |
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算法運行機制 |
通過大模型技術(shù)顯著提升客服回答的準(zhǔn)確性、全面性與生動性，減少答非所問情況，降低人工客服介入率。同時提供意圖識別能力，實現(xiàn)用戶咨詢意圖的精準(zhǔn)判斷與分流。 |
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算法應(yīng)用場景 |
索尼在面向用戶的web官網(wǎng)、小程序、移動端APP、官網(wǎng)H5公眾號以及正在開發(fā)中的售后頁面，向線上用戶提供交互式在線智能客服工具，通過精準(zhǔn)識別客戶意圖分流線上客戶到對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并提供包括FAQ回答、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品比對、產(chǎn)品推薦等多個功能模塊在內(nèi)的售前咨詢問答服務(wù)。對索尼提供的原生知識庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)向量化、客服知識庫構(gòu)建等功能。 |
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算法目的意圖 |
向線上用戶提供交互式在線智能客服工具，及時答復(fù)用戶的各項問題和請求，以提高用戶體驗。 |
